Fehler melden

Wir danken Ihnen für jeden festgestellten und gemeldeten Fehler, der uns bei einer schnellen Behebung unterstützt.

Bevor Sie uns einen Fehler melden, werfen Sie einen Blick auf unsere System-Statusseite. Wir teilen Ihnen hierüber mit, wenn Leistungsprobleme auf unseren Servern vorliegen oder Fehler, die Auswirkung auf den Großteil der Nutzer/innen haben, bereits bekannt sind und dass an der Fehlerbehebung schon gearbeitet wird. 

Eine Übersicht der häufigsten Fehlermeldungen erhalten Sie im Ordner Fehlermeldungen in unserem Hilfe-Center.

Ist dort noch nichts gemeldet oder aufgelistet, empfehlen wir Ihnen im nächsten Schritt die Community. 

Community:

Handelt es sich um einen technischen oder inhaltlichen Fehler innerhalb der Anwendung?

In unserer Community kann Ihnen zügiger geholfen werden. Aufgrund von Themengruppen können wir dort schneller reagieren und Sie erhalten direktdie Information, ob der Fehler bekannt ist oder ob er behoben wurde.

Wir empfehlen Ihnen diesen schnellen effizienten Weg zu nutzen und uns den aufgetretenen Fehler in der Community mitzuteilen. Damit unterstützen Sie andere Nutzer/innen mit dem gleichen Problem bei der Suche nach der Lösung. 

Direkte Kontaktaufnahme:

Wenn Sie ein accountbezogenes Anliegen haben, melden Sie sich gerne telefonisch oder per Mail bei unserem Support. 

Dazu zählen:
– Kontoeinstellungen
– Fragen zu Rechnungen
– Vertragsthemen

Bitte beachten Sie, dass abhängig vom Aufkommen, die Bearbeitung Ihrer Anfrage einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Bei individuellen Problemen ist es wichtig, dass sie uns immer Ihre Kundennummer (GSTB-Nummer) und die betreffenden Nummern der Feststellungserklärung (F-Nummer), des Mandanten oder des Grundstücks (G-Nummer) nennen. Wo Sie diese Nummern finden, sehen Sie hier.

Bei der Erstellung eines Community-Beitrages können Sie die Kundendaten nur sichtbar für das Grundsteuer-Team teilen. 

Sie benötigen Unterstützung bei inhaltlichen, technischen oder allgemeinen Themen?
Informieren Sie sich vorab in dieser Übersicht über unsere verschiedenen Informationsplattformen.